Article 2 - Commandes
Vous pouvez passer vos commandes :
sur Internet : www.lacouseriecreative.com
par téléphone : 04 68 75 13 62
Une fois votre commande saisie sur le site de La Couserie Créative, un mail de confirmation vous sera adressé et votre commande sera enregistrée. A réception de cette commande, La Couserie Créative s'assure de la conformité de la commande et effectue quelques contrôles préalables.
Article 3 - Prix
Le prix est payable en totalité et en un seul versement à la commande. Toutes les commandes sont facturées en Euros et payables en Euros. Pour toute livraison extérieure à la France Métropolitaine, les éventuels frais de douanes ou taxes locales restent à la charge du destinataire.
Article 4 - Frais de port
Toutes les commandes sont expédiées par La Poste, en lettre suivie ou en Colissimo suivi selon votre choix. Les frais de port comprennent une participation aux frais de préparation, d'emballage et les coûts d'affranchissement. Ils sont calculés en fonction du poids total réel de votre commande et de la zone géographique de votre livraison.
Pour un choix d'expédition en Lettre Suivie (uniquement pour la France Métropolitaine) : votre commande sera expédiée en lettre suivie (Distingo ou Lettre Max). Les délais de livraison sont les délais d'acheminement d'un courrier, soit entre 1 et 8 jours ouvrés. Votre lettre suivie sera remise en boîte aux lettres sans signature et n'est pas assurée (aucune assurance n'est prévue en cas de perte, déterioration, vol et autres dommages qui pourraient dégrader les articles expédiés).
Pour un choix d'expédition en Colissimo Access (uniquement pour la France Métropolitaine) : votre commande sera expédiée en colis. Les délais indicatifs de livraison sont de 2 jours ouvrés. Ce colis sera remis en boîte aux lettres (selon dimensions) sans signature et n'est pas assuré (une assurance minimale forfaitaire est prévue en cas de perte uniquement, mais en aucun cas ne pourra être invoquée en cas de déterioration, vol et autres dommages qui pourraient dégrader les articles expédiés).
Pour un choix d'expédition en Colissimo Expert (pour toutes les destinations France, Outre-Mer, International) : votre commande sera expédiée en colis. Les délais indicatifs de livraison sont de 2 jours ouvrés. Ce colis sera remis contre signature et est assuré à sa valeur facturée.
Pensez à regrouper tous vos articles sur une seule commande. Nous ne pourrons pas regrouper deux commandes distinctes et les frais de port vous seront facturés pour chacune d'elle.
Nous ne sommes en aucun cas responsable des droits de douane pour la livraison dans certains pays. Les clients ne pourront demander le remboursement des frais engendrés par cette livraison. Ceci comprend surtout les livraisons dans les pays hors Union Européenne.
Pour connaître la grille tarifaire des frais de port ainsi que les délais associés, cliquez ici.
Article 5 - Livraison
Que vous commandiez de France ou de l'étranger, nous pouvons vous livrer à domicile, ou à une adresse de livraison différente si précisée. Nous vous invitons à consulter l'article précédent "Frais de Port" pour connaître les modes d'expédition, leurs tarifs et les délais associés, que nous proposons par destination.
Les retards éventuels ne peuvent entraîner ni annulation, ni dommage et intérêts ou indemnités, ni remboursement des frais de port facturés. Les articles commandés sont vérifiés par nos soins puis emballés dans les meilleures conditions. Si, parmi votre commande, un article est endommagé ou détruit, il faut que vous retourniez à La Poste faire constater le dommage afin que l'assurance de votre envoi en colissimo puisse être prise en compte et que nous puissions vous échanger l'article. Sans constatation du dommage par un employé de La Poste, aucun dédommagement ne pourra être réclamé, notre responsabilité ne pouvant être invoquée, puisque le colis voyage aux frais et aux risques du destinataire.
Aucune commande ne peut être livrée ou déposée à une autre adresse que celle donnée comme "adresse de livraison" (il est impossible de livrer le colis au voisin en cas d'absence). La Poste se réserve le droit, en cas d'absence à la première présentation, de représenter le colis une seconde fois ou de laisser un avis de passage dans votre boîte aux lettres (le colis devra alors être retiré au bureau de poste duquel vous dépendez).
Article 6 - Paiement
Vous disposez de plusieurs moyens de paiement offrant un maximum de garanties de sécurité. Vous pouvez régler :
- Par carte bancaire, en indiquant les 16 chiffres de votre numéro de carte, ainsi que la date d'expiration et le cryptogramme. Vous pouvez également transmettre votre numéro de carte par téléphone au 04 68 75 13 62 lors d'une commande téléphonique. Avant de valider votre mode de paiement, et terminer votre commande, nous vous suggérons de vérifier attentivement les chiffres portés par vous dans les zones prévues à cet effet. Le débit de la carte bancaire est généralement effectué au moment de la validation de votre commande, pour le montant des articles expédiés.
- Par virement bancaire, grâce aux informations de notre compte bancaire données à la validation du mode de paiement.
- Par chèque en Euros, compensable dans une banque française, à l'ordre de La Couserie Créative. Adressez votre chèque au dos duquel vous aurez reporté le numéro attribué en fin de commande, à l'adresse suivante :
La Couserie Créative
Service Vente à Distance
39 rue de l'ancien courrier
11100 NARBONNE
Attention : si vous choisissez de régler par chèque, la commande ne sera traitée qu'à réception de celui-ci et les délais annoncés partiront de ce moment-là. Si nous ne recevons pas votre chèque au maximum dans les 10 jours suivant la date de votre commande, votre commande sera annulée et les articles jusqu'alors réservés seront remis en vente.
L'envoi d'espèce est fortement déconseillé. Le client reste à tout moment responsable d'un tel envoi et de sa sécurité. La Couserie Créative ne pourra être tenu responsable d'éventuelles pertes ou vol d'un tel envoi.
Les commandes ne sont expédiées qu'après le paiement intégral de leur valeur, paiement anticipé pour lequel aucun escompte n'est pratiqué. Seule une proposition de prix engage La Couserie Créative.
Article 7 - Garantie
Les articles fournis par La Couserie Créative sont neufs et garantis contre tout défaut au moment de leur délivrance. S'il arrivait qu'un article soit défectueux ou non conforme, nous nous engageons à vous le remplacer.
L'acheteur est tenu de contrôler si les marchandises livrées sont conformes à sa commande avant de s'en servir. En cas d'erreur de livraison, nous nous engageons à réparer cette erreur dans les plus brefs délais et avec un minimum de désagrément pour le destinataire. Dans ce cas, toute erreur doit être signalée dans les 8 jours suivant la réception du colis.
Tout retour devra faire l'objet d'un accord préalable de la part de La Couserie Créative. Tout produit retourné doit l'être en parfait état, dans son emballage d'origine ; celui-ci ne devra comporter aucune inscription et aucune trace d'usure. Tous les accessoires (câbles, notices, supports,...) doivent être retournés avec le produit.
Vous pouvez adresser votre colis en retour, en mode standard, les articles concernés accompagné de la facture de La Couserie Créative correspondante, dans les 8 jours suivant la réception du colis à :
La Couserie Créative
Service Retour
39 rue de l'ancien courrier
11100 NARBONNE
Les frais de retour vous seront remboursés par un bon d'achat sans limitation de durée (dans la limite du coût d'un envoi en mode standard selon notre tarif de frais de port consultable à l'Article 4 des présentes conditions de vente). Le remplacement interviendra très rapidement et en tout état de cause dans un délai maximum de 1 mois à compter de la demande du client. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.
La garantie commerciale que nous vous proposons est la garantie constructeur. La durée de garantie qui est incluse dans les prix est celle mentionnée dans les informations descriptives du produit sur le site. Elle prend effet à la date de réception du colis pour la durée mentionnée sur la fiche produit. Elle couvre la réparation de l'appareil (pièces et main d'œuvre). La mise en œuvre de cette garantie contractuelle suppose une utilisation normale de l'appareil, un bon entretien selon les instructions du fabricant qui accompagnent le produit. La mise en œuvre de cette garantie commerciale est subordonnée aussi à l'absence d'intervention d'un tiers non-agréé par le constructeur. Les pièces d’usures (comme les ampoules, tubes, batteries, ...) sont exclues de la garantie.
Dans le cas d'une panne, jugée irréparable par les techniciens délégués par le constructeur, et dans la mesure du possible, un échange standard sera proposé.
En présence de défauts apparents, l'acheteur, à la livraison, bénéficie du droit de retour dans les conditions précisées ci-dessous dans le paragraphe "Satisfait ou Remboursé ".
Article 8 - Satisfait, échangé ou remboursé
Dans ce cadre du Respect du client selon les règles du Code Professionnel et de la Charte Qualité de la Fédération des Entreprises de Vente à Distance, vous bénéficiez notamment d'un droit de retour : quelle qu'en soit la raison, vous pouvez nous retourner un article dans les 8 jours suivant la réception de votre colis.
Tout retour devra faire l'objet d'un accord préalable de la part de La Couserie Créative. Tout produit retourné doit l'être en parfait état, dans son emballage d'origine ; celui-ci ne devra comporter aucune inscription et aucune trace d'usure. Tous les accessoires (câbles, notices, supports,...) doivent être retournés avec le produit. Lorsqu'il s'agit d'articles vendus en lot ou coffret comme pour les opérations spéciales, l'ensemble des articles fera l'objet d'un retour groupé.
Vous pouvez adresser votre colis, accompagné de la facture à :
La Couserie Créative
Service Retour
39 rue de l'ancien courrier
11100 NARBONNE
Les frais d'envoi et de retour restent alors à votre charge.
Attention : cette garantie ne s'applique pas aux produits immédiatement reproductibles : les livres, magazines, les fiches, ainsi que les kits (broderie, boutis, patchwork,...), ne seront ni repris ni échangés. Les articles en promotion ne seront ni repris, ni échangés. Tous articles ayant été coupés (tissus de patchwork, toiles à broder, bandes à broder...) ne seront ni repris ni échangés.
Tout retour fera l'objet d'un échange ou de l'établissement d'un bon d'achat valable 4 mois de la valeur de l'article retourné.
Article 9 - Protection des données
Les informations qui vous sont demandées sont, pour certaines signalées comme telles, nécessaires pour traiter et exécuter vos demandes, et pour d'autres, utiles pour vous connaître et améliorer les services qui peuvent vous être proposés sur le site. Les fichiers La Couserie Créative sont enregistrés auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). Le traitement de vos données personnelles se fait dans le respect de la loi relative à l'Informatique, aux fichiers et aux Libertés du 6 janvier 1978. Vous disposez à tout moment, d'un droit d'accès et de rectification ou d’opposition aux données personnelles vous concernant. Il vous suffit de nous contacter (en nous indiquant vos nom, prénom, adresse et mail) par courrier à La Couserie Créative, Service Client, 39 rue de l'ancien courrier, 11100 NARBONNE.
Vous pouvez par ailleurs à tout moment gérer depuis la rubrique Mon Compte, vos abonnements aux newsletters de La Couserie Créative et vos informations personnelles.
