Emballages sécurisés et livraison
Quels que soient les articles à expédier, nous emballons votre commande avec le plus grand soin et mettons tout en oeuvre pour que celle-ci vous arrive en parfait état.
Si vous constatez une anomalie suite à la livraison de votre commande, il conviendra de respecter la procédure de réclamation.
Toute réclamation du destinataire sur la livraison de sa commande doit être faite sous 3 jours ouvrés auprès du transporteur, selon l'article L133-3 du code de commerce. Dans le cas d'une livraison contre signature, si, à la livraison, l'aspect extérieur du colis est doûteux (carton enfoncé, déchiré, rescotché par La Poste), il faut ouvrir votre colis en présence du livreur pour constater l'état du colis et émettre une réserve sur le bordereau à signer. Dans le cas d'une livraison sans remise contre signature, il faudra vous rendre dans les 48h suivant la livraison à votre bureau de poste faire constater le dommage et remplir un PV avec la personne en charge.
Si parmi votre commande, un article est endommagé ou détruit, il nous faudra une photo prise par vos soins montrant sur le même plan l'article endommagé (dommage bien visible) posé sur le carton extérieur avec l'etiquette d'expédition bien visible. Cette photo servira de preuve de dommage et permettra l'ouverture d'un dossier d'enquète suite au constat du livreur ou au PV rempli, auprès de Coliposte en charge de la livraison. Cette procédure est obligatoire et indispensable afin que nous puissions traiter votre réclamation au plus vite. Sans constatation du dommage, aucun dossier pour dédommagement ne pourra être ouvert, notre responsabilité ne pouvant être invoquée, puisque le colis voyage aux frais et aux risques du destinataire. Le dédommagement par la réexpédition d'un article neuf ne sera accordé qu'après acceptation du dossier par La Poste. Dans le cas d'une expédition forfaitaire, le dédommagement pourra ne pas être intégral, le client n'ayant pas souscrit à l'assurance proposée dans l'expédition en Colissimo EXPERT. La différence non prise en charge pourra alors être réclamée. Quelle que soit la situation, toute réclamation faite au-délà du délai légal de 3 jours après la livraison de la commande ne pourra pas être traitée.
